Retur, angrerett og reklamasjon

Sist oppdatert: 18. mai 2026

Denne policyen forklarer hvordan du går frem dersom du ønsker å returnere et verk, bruke angreretten eller reklamere på en mangel eller transportskade. Kontakt oss på hello@thedirectory.no før du sender noe tilbake.

Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du eller en utpekt tredjeperson får verket i fysisk besittelse, jf. angrerettloven. Du trenger ikke oppgi grunn.

Slik gjør du:

1. Meld fra til hello@thedirectory.no innen 14 dager fra mottak. Du kan bruke det standardiserte angrerettskjemaet i Salgsvilkår.

2. Returner verket innen 14 dager etter at du meldte fra.

3. Pakk verket forsvarlig i original emballasje eller tilsvarende, og send med sporbar og forsikret transport. Send aldri i postoppkrav.

4. Vi tilbakebetaler kjøpesummen og standard fraktkostnad innen 14 dager etter at vi har mottatt verket eller dokumentasjon på at det er sendt.

Kostnader og risiko:

• Du dekker selv direkte kostnader til returfrakt.

• Risikoen under returtransport ligger hos deg inntil vi har mottatt verket.

• Du er ansvarlig for verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå verkets art, egenskaper og funksjon.

Unntak fra angreretten:

• Verk fremstilt etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg (bestillingsverk, portretter), jf. angrerettloven § 22 e.

• Kjøp i fysisk galleri.

• Ved kjøp som inkluderer innramming eller annen tilvirkning gjelder full angrerett kun for selve kunstverket; for tilvirket del dekkes kostnader til faktisk utført arbeid og medgåtte materialer.

Reklamasjon ved mangel

Foreligger det en mangel ved verket har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 5 år for forbrukere, da kunstverk regnes som varer av varig karakter, jf. forbrukerkjøpsloven § 27. For B2B er fristen 2 år, jf. kjøpsloven § 32.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Innen 2 måneder regnes alltid som rettidig.

Som mangel regnes blant annet:

• Avvik fra det som er avtalt eller opplyst (feil mål, teknikk, signatur).

• Verket er ikke ekte, eller proveniens er feil opplyst.

• Skjulte feil som ikke ble opplyst (f.eks. tidligere restaurering).

• Skader som forelå før risikoovergang ved levering.

Slik reklamerer du:

1. Send melding skriftlig til hello@thedirectory.no så snart som mulig.

2. Beskriv mangelen og legg ved bilder.

3. Oppbevar verket inntil saken er løst – ikke utfør egne reparasjoner.

Originalverk er unike, og omlevering vil normalt ikke være mulig. Aktuelle løsninger er retting (konservering der det er forsvarlig), prisavslag eller heving, jf. forbrukerkjøpsloven kapittel 6.

Ved mellommannssalg er kunstneren formelt motpart, men vi tar imot reklamasjonen og håndterer den i samråd med kunstneren. Du forholder deg kun til oss.

Transportskade

Selv om vi pakker forsvarlig og bruker forsikret transport, kan skader oppstå.

1. Kontroller emballasjen ved levering. Noter eventuelle ytre skader hos transportør og ta bilder før utpakking.

2. Åpne pakken og kontroller verket snarest.

3. Ved skade: ta bilder av emballasjen, transportetiketten og verket, og send til hello@thedirectory.no innen 7 dager fra mottak.

4. Behold all emballasje inntil saken er avklart.

Vi følger opp mot transportør og forsikring, og holder deg orientert. Avhengig av skaden vil løsningen være retting, prisavslag eller heving.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi har mottatt verket eller dokumentasjon på retur. Ved retur etter angrerett tilbakebetales også standard fraktkostnad. Ved godkjent reklamasjon dekker vi rimelige kostnader til returfrakt.

Uavhentede sendinger

Sendinger som ikke hentes på utleveringssted og kommer i retur til oss, behandles ved at vi kontakter kjøper for ny utsendelse mot ny fraktkostnad. Ved manglende oppfølging innen 14 dager kan vi etter forhåndsvarsling kreve et rimelig gebyr som dekker våre kostnader til frakt, retur og håndtering.

Klage

Er du uenig i vår behandling, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no, telefon 23 400 600) eller Forbrukerklageutvalget. For grenseoverskridende klager: ec.europa.eu/odr.

Kontakt: hello@thedirectory.no eller +47 952 80 484.